سياسة الاستبدال والاسترجاع
في H Design، نسعى دائماً لتقديم أرقى العبايات المصممة يدوياً بعناية فائقة. ولأن رضاكم هو غايتنا، نوضح لكم سياسة الشحن، الاستبدال، والاسترجاع الخاصة بمتجرنا لضمان حقوقكم وتوضيح إجراءات العمل:
مدة التوصيل:
- يتم تنفيذ وشحن الطلبات وتوصيلها خلال 14 يوم عمل (لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية).
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. مهلة طلب الاستبدال
- يُمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال (3 أيام) فقط من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
- شروط الاستبدال: يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، لم تتعرض للغسيل أو العطور، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي).
2. تكاليف الشحن (الاستبدال)
- في حال رغبة العميلة في الاستبدال (تغيير مقاس أو موديل): تتحمل العميلة كافة تكاليف الشحن (إعادة القطعة القديمة وشحن القطعة الجديدة) ذهاباً وإياباً، طالما أن الطلب تم تنفيذه كما هو موضح في الفاتورة.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر H Design كافة تكاليف الشحن والتعويض.
3. سياسة الاسترجاع (استرداد الأموال)
- حالات الاسترجاع: يتم قبول استرجاع المنتج واسترداد المبلغ فقط في حال وجود (عيب مصنعي) واضح في القطعة.
- إجراءات الاسترجاع: يتم فحص العباية فور وصولها إلينا للتأكد من سلامتها وعدم استخدامها، ومن ثم يتم استرداد المبلغ للعميلة عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- ملاحظة: لا يوجد استرجاع للمبالغ في الحالات العادية (تغيير الرأي) طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المطلوبة.
4. الطلبات الخاصة والتعديلات (Custom Orders)
- بما أن قطعنا تُنفذ يدوياً وبدقة، فإنه لا يمكن تعديل أو تغيير الطلب بمجرد تأكيده من قِبل المتجر ودخوله مرحلة التنفيذ.
- يُرجى التأكد من كتابة كافة الملاحظات (مثل تعديل الطول أو القياسات الخاصة) بوضوح في خانة الملاحظات عند الطلب، أو التواصل معنا فوراً عبر الواتساب في حال الرغبة في أي تعديل قبل بدء العمل.
5. آلية الاستبدال (خطوات التنفيذ) لضمان عملية استبدال سريعة ومنظمة، نتبع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب) لتقديم طلب الاستبدال.
- سيقوم المتجر بإصدار "بوليصة شحن" وإرسالها للعميلة.
- يتعين على العميلة تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المذكورة في البوليصة.
- فور وصول القطعة وفحصها، سنقوم بشحن القطعة الجديدة إليكم مباشرة.
6. التعديلات الخاصة (تغيير القصة أو التصميم)
- حرصاً منا على تلبية ذوقكم الرفيع، نتيح لكم طلب تعديلات خاصة على القصة أو التصميم (خلاف الموضح في وصف المنتج الأصلي).
- ولكن يرجى العلم أنه بمجرد تغيير القصة أو إجراء أي تعديل بناءً على طلب العميلة الخاص، لا يحق لها استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ نهائياً، حيث أن القطعة تم تنفيذها بمواصفات خاصة لا يمكن إعادة بيعها. نأمل منكم التأكد تماماً من تفاصيل طلبكم قبل الاعتماد.